Effiziente Einsatzplanung für den Technischen Kundendienst

Szenario: Die tägliche Herausforderung der Techniker-Disposition

Unternehmen mit technischem Außendienst (z.B. für Wartung, Reparatur, Installation von Geräten, Anlagen oder IT-Systemen) müssen täglich die Einsätze ihrer Servicetechniker effizient planen. Die Herausforderungen sind vielfältig: Einhaltung von Kunden-Terminvereinbarungen (Zeitfenster), Berücksichtigung unterschiedlicher Einsatzdauern, die Notwendigkeit spezifischer Techniker-Qualifikationen (Skills) oder mitzuführender Ersatzteile (Kapazität). Eine ineffiziente Routenplanung führt zu langen Fahrzeiten, hohen Kosten und unzufriedenen Kunden.

Die Lösung: MultiRoute Tour! für optimales Field Service Management

MultiRoute Tour! ist die intelligente Softwarelösung zur Optimierung Ihrer Techniker-Tourenplanung:

1. Auftragsimport: Übertragen Sie Ihre Serviceaufträge mit allen relevanten Daten (Kundenadresse, vereinbartes Zeitfenster, geschätzte Dauer, benötigte Skills, evtl. Teile/Gewicht) per Excel-Upload in MultiRoute Tour!.

   Beispiel Excel-Struktur:

   Straße Hausnummer	PLZ	Ort	Kundenname	Zeitfenster Start	Zeitfenster Ende	Dauer (Sek)	Skill
   Industriestr. 15	67890	Industrieh.	Firma A	09:00	11:00	3600	Elektrik
   Hauptplatz 2	67890	Industrieh.	Firma B	10:30	13:00	5400	Mechanik
   Nebenweg 8	13579	Kleinstadt	Herr Meier	14:00	16:00	2700	IT-Support
   ...	...	...	...	...	...	...	...

2. Ressourcenverwaltung: Pflegen Sie Ihre Techniker (Fahrer/Fahrzeuge), deren Standorte (Start-/Endpunkte) und spezifische Fähigkeiten (Skills) im System.

3. Automatisierte Routenoptimierung: Mit nur einem Klick berechnet MultiRoute Tour! die effizientesten Routen für jeden Techniker. Die Software minimiert die Gesamtfahrzeit und -strecke unter Einhaltung aller Vorgaben (Zeitfenster, Skills, Dauer).

4. Echtzeit-Navigation: Ihre Techniker erhalten die optimierte Tour als Google-Maps-Export auf ihr Smartphone oder Tablet und können sich direkt zum nächsten Einsatzort navigieren lassen.

Vorteile der optimierten Techniker-Einsatzplanung

• Deutliche Kostenreduktion: Senkung der Kraftstoffkosten und Fahrzeugabnutzung durch kürzere Wege.
• Steigerung der Produktivität: Mehr Serviceeinsätze pro Techniker und Tag durch minimierte Fahrzeiten.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Pünktliche Ankunft der Techniker und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit: Weniger Fahrstress und effizientere Arbeitsabläufe.
• Flexible Disposition: Schnelle Anpassung der Routen bei Notfällen oder kurzfristigen Änderungen.

Nutzen Sie MultiRoute Tour!, um die Einsatzplanung Ihres technischen Kundendienstes zu revolutionieren und Ihre Servicequalität auf das nächste Level zu heben.